Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). En période de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons par e-mail dans les meilleurs délais.

2. Zones de livraison

Nous livrons notamment en Suisse, dans les États membres de l'Union européenne (UE), dans l'Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni ainsi que dans les autres pays proposés lors du processus de commande. Si votre pays ne peut pas être sélectionné, aucune livraison n'est actuellement possible.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement pendant la commande et affichés avant la validation. Ils dépendent notamment du pays de destination, du poids, des dimensions du colis et du mode d'expédition choisi. Les offres de livraison gratuite sont indiquées séparément lorsqu'elles sont proposées.

4. Délais de livraison estimés

Suisse : généralement 1 à 7 jours ouvrables. Europe (UE/EEE/Royaume-Uni) : généralement 3 à 15 jours ouvrables. Autres destinations internationales : généralement 6 à 22 jours ouvrables. Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés notamment en raison des formalités douanières, de décisions administratives, des conditions météorologiques, d'une forte activité des transporteurs ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

5. Transport et suivi

L'expédition est effectuée par des prestataires fiables, notamment La Poste Suisse ou des entreprises logistiques comparables. Lorsque cela est possible, vous recevez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

6. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons en dehors de la Suisse, des droits de douane, taxes ou autres frais peuvent être exigés par le pays de destination. Sauf indication contraire, ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais d'expédition et restent à la charge de l'acheteur.

7. Adresse de livraison

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse avant de valider votre commande. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, d'un refus de réception ou d'une livraison impossible, des frais de réexpédition peuvent être facturés. Contactez-nous immédiatement si vous constatez une erreur après votre commande.

8. Colis endommagés ou perdus

Si le suivi indique une livraison mais que vous n'avez rien reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de votre entourage, contrôler le lieu de dépôt indiqué et contacter le transporteur. En cas de marchandise endommagée, veuillez nous contacter dans la mesure du possible dans les 48 heures avec le numéro de commande ainsi que des photos du produit et de l'emballage.

9. Contact

Eg-Gü Werke AG
Marque : Eg-Gü
Rue Kléberg 14
1201 Genève
Suisse
E-mail : info@eg-gue.ch