Politique de confidentialité

Date : 10 juillet 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles dans le cadre de ce site web et de la boutique en ligne est :

Eg-Gü Werke AG
Rue Kléberg 14
1201 Genève
Suisse
E-mail : info@eg-gue.ch
Téléphone : +41 78 728 15 36
Site web : www.eg-gue.ch

2. Champ d'application et droit applicable en matière de protection des données

Cette politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles lorsque vous visitez notre site web, commandez des produits, utilisez un compte client, remplissez des formulaires, recevez des communications marketing ou interagissez avec nous d'une autre manière.

Le traitement est effectué conformément à la loi suisse sur la protection des données (LPD). Dans la mesure où le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD) ou d'autres règles de protection des données s'appliquent, nous tenons également compte de leurs exigences.

Nous traitons les données notamment pour l'exécution du contrat, le respect d'obligations légales, sur la base d'intérêts légitimes liés à l'exploitation sûre et économique de la boutique ainsi que sur la base de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

3. Données que nous traitons

Selon l'utilisation, les données suivantes peuvent notamment être traitées :

• données de contact et d'identification telles que nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et de livraison ;
• données de commande et contractuelles telles que produits, numéro de commande, prix, statut de livraison, retours et remboursements ;
• données de paiement et de transaction telles que mode de paiement, statut du paiement et contrôles anti-fraude ;
• données du compte client et paramètres enregistrés ;
• données de communication issues des e-mails, formulaires de contact et demandes d'assistance ;
• données techniques telles que adresse IP, navigateur, appareil, système d'exploitation, langue, référent, horodatage et pages consultées ;
• données relatives aux cookies, au consentement, à l'analyse et à la publicité ;
• préférences de newsletter et de marketing.

4. Shopify en tant que plateforme de boutique et d'hébergement

Notre boutique en ligne est exploitée via Shopify. Shopify fournit notamment l'hébergement, le panier, le paiement, les comptes clients, la gestion des commandes, les fonctions de sécurité et d'autres fonctions techniques de la boutique.

Des données peuvent être transmises à Shopify International Limited ainsi qu'à d'autres sociétés Shopify ou sous-traitants. Shopify traite les données en partie pour notre compte et en partie pour ses propres finalités décrites dans ses informations sur la protection des données.

Shopify peut traiter des données techniques d'utilisation, des identifiants de cookies et d'appareils, ainsi que des informations de commande, de contact et de paiement dans la mesure nécessaire à la fourniture, à la sécurité et au développement des services Shopify.

5. Commandes, paiements, expédition et retours

Pour traiter une commande, nous utilisons vos données afin de conclure le contrat, traiter le paiement, expédier la marchandise, communiquer le statut de la commande et gérer les retours, réclamations et remboursements.

Les paiements sont traités par les services affichés lors du paiement. Il peut notamment s'agir de Shopify Payments, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et d'autres prestataires proposés. Le prestataire choisi reçoit les informations nécessaires au paiement et à la prévention de la fraude. Les données complètes de carte sont en principe traitées directement par le prestataire de paiement et ne nous sont pas intégralement communiquées.

Pour l'expédition et les retours, le nom, l'adresse, les coordonnées et les données de commande peuvent être transmis à des prestataires d'expédition, de traitement et de logistique.

Le traitement est effectué pour l'exécution du contrat, le respect des obligations légales de conservation et de preuve ainsi que la prévention des abus et de la fraude.

6. Formulaires de contact, compte client et protection contre les abus

Si vous nous contactez par formulaire, e-mail ou téléphone, nous traitons les informations transmises afin de répondre à votre demande, préparer un contrat ou traiter un contrat existant.

Lors de l'utilisation d'un compte client, Shopify traite les données nécessaires à l'inscription, à la connexion, à la gestion du compte et à l'affichage des commandes.

Pour protéger les formulaires et les fonctions de la boutique contre le spam, les accès automatisés et les abus, des mécanismes de sécurité et de contrôle de Shopify ainsi que, s'ils sont activés, Google reCAPTCHA ou des services comparables peuvent être utilisés. Des données techniques telles que l'adresse IP, les informations sur l'appareil et le navigateur ainsi que des données d'interaction peuvent alors être traitées.

7. Communication par e-mail et newsletters

Les e-mails transactionnels, par exemple les notifications de commande, d'expédition, de retour ou de sécurité, sont envoyés via Shopify ou le service d'e-mail activé dans la boutique.

Nous envoyons des newsletters et e-mails publicitaires uniquement lorsque la loi l'autorise ou lorsque vous y avez consenti. L'adresse e-mail, le statut du consentement ainsi que les données d'envoi, d'ouverture et de clic peuvent être traités afin de mesurer la délivrabilité et l'efficacité de la communication.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désabonnement du message ou par e-mail à info@eg-gue.ch. Les communications nécessaires à l'exécution du contrat continueront à vous être envoyées.

8. Cookies et gestion du consentement

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires. Les cookies techniquement nécessaires permettent notamment le panier, le paiement, la connexion, la sécurité, la prévention de la fraude et l'enregistrement de vos paramètres de confidentialité.

Les technologies d'analyse, de personnalisation et de marketing ne sont utilisées que dans la mesure où la loi applicable le permet et où un consentement requis a été donné via l'outil de gestion des cookies ou du consentement intégré à la boutique.

Vous pouvez modifier ou retirer votre choix via la bannière de cookies ou les paramètres de confidentialité de la boutique. Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies dans votre navigateur, ce qui peut limiter certaines fonctions.

9. Google Analytics 4

Nous utilisons Google Analytics 4 (GA4), un service d'analyse de Google, pour évaluer la portée, l'utilisation, les performances techniques et les processus de commande de la boutique en ligne.

GA4 peut notamment traiter les pages vues, les sessions, les données de localisation approximatives, les informations sur l'appareil et le navigateur, les référents, les interactions et les événements de conversion. Pour les utilisateurs de Suisse, de l'UE et du Royaume-Uni, Google Analytics, selon les indications de Google, ne journalise ni ne stocke les adresses IP individuelles ; l'adresse IP est supprimée avant la journalisation.

L'ancienne fonction Universal Analytics _anonymizeIp() ne fait pas partie de cette configuration GA4 et n'est plus décrite comme une technique utilisée.

Lorsqu'un consentement est requis, GA4 n'est activé qu'après votre accord via la gestion du consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres des cookies.

10. Google Ads et Google Merchant Center

Nous utilisons Google Ads pour diffuser et mesurer la publicité. Des balises de conversion, des fonctions de remarketing et, lorsqu'elles sont activées et autorisées, le Consent Mode ou des fonctions de conversions améliorées peuvent être utilisés.

Nous utilisons Google Merchant Center pour transmettre et gérer les informations sur les produits et la boutique destinées aux services Google, notamment les présentations de produits, les fiches gratuites et les annonces Shopping.

Lors d'interactions avec des annonces Google ou des fiches produits Google, Google et nous pouvons traiter des informations relatives aux clics, appareils, pages vues, commandes et conversions. Les données publicitaires personnelles ou pseudonymisées ne sont transmises que dans le cadre des paramètres activés et des consentements accordés.

11. Meta Pixel et Conversions API

Pour la publicité sur Facebook et Instagram, nous utilisons, lorsqu'ils sont activés, le Meta Pixel et la Meta Conversions API. Ces technologies nous aident à diffuser des annonces, constituer des audiences et mesurer les achats et autres événements de conversion.

Des données de navigateur et d'appareil, des identifiants de cookies ou d'événements, les pages visitées, les événements de panier et de commande ainsi que, si cela est configuré, des coordonnées hachées peuvent être transmises à Meta. La Conversions API peut transmettre des événements côté serveur via Shopify ou une intégration Meta connectée.

Lorsqu'un consentement est requis, l'activation n'a lieu qu'après votre accord. Vous pouvez modifier votre choix via les paramètres des cookies.

12. Applications tierces et AVADA SEO Suite

Nous pouvons utiliser des applications Shopify et d'autres prestataires pour fournir des fonctions telles que l'optimisation pour les moteurs de recherche, l'affichage des produits, l'analyse, la publicité, la communication client, les avis, la sécurité ou l'automatisation.

Dans la configuration active de la boutique, AVADA SEO Suite est notamment utilisée. Cette application prend en charge des fonctions techniques de SEO et peut traiter à cette fin des contenus de la boutique, des métadonnées et des informations techniques. L'étendue et la finalité dépendent des fonctions activées.

Les autres applications ne reçoivent que les droits d'accès nécessaires à leur fonction. Les configurations pouvant changer, cette politique de confidentialité est adaptée en cas de modification importante.

13. Destinataires et transferts internationaux de données

Les données personnelles peuvent notamment être communiquées à Shopify, aux prestataires de paiement, aux entreprises d'expédition, aux prestataires informatiques et de sécurité, aux services d'e-mail, aux plateformes d'analyse et de publicité, aux conseillers ainsi qu'aux autorités compétentes, dans la mesure nécessaire ou légalement autorisée.

Certains prestataires traitent des données hors de Suisse ou de l'Espace économique européen, notamment au Canada ou aux États-Unis. Lorsqu'aucun niveau de protection adéquat n'est légalement reconnu, nous ou nos prestataires utilisons des garanties appropriées, par exemple des clauses contractuelles types, des obligations contractuelles de protection des données ou d'autres mécanismes de transfert autorisés.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

14. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire à la finalité concernée, à l'exécution du contrat, à la sécurité, à la prévention de la fraude ou au respect des obligations légales de conservation et de preuve.

Les données de commande, de facturation et de comptabilité peuvent être conservées plus longtemps conformément aux obligations légales. Les données de consentement et de marketing sont conservées jusqu'au retrait du consentement ou jusqu'à l'expiration des délais de preuve nécessaires. Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées, sauf autre base légale.

15. Vos droits

Selon le droit applicable, vous disposez notamment de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation ou d'opposition ainsi que, lorsque cela est prévu, d'un droit à la portabilité des données.

Vous pouvez retirer un consentement donné à tout moment avec effet pour l'avenir. Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement à des fins de marketing direct.

Pour exercer vos droits, écrivez à info@eg-gue.ch. Afin de protéger vos données, nous pouvons demander une preuve d'identité appropriée.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou, si le RGPD s'applique, auprès de l'autorité européenne de protection des données compétente.

16. Sécurité des données

Nous et nos prestataires prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation. Une transmission ou un stockage totalement sans risque ne peut toutefois pas être garanti.

17. Modifications et contact

Nous mettons à jour cette politique de confidentialité lorsque les exigences légales, les services utilisés ou les traitements de données changent de manière significative. La version publiée sur ce site web fait foi.

Pour toute question relative à la protection des données :

Eg-Gü Werke AG
Rue Kléberg 14, 1201 Genève, Suisse
E-mail : info@eg-gue.ch
Téléphone : +41 78 728 15 36