Derecho de desistimiento

Última actualización: 17 de agosto de 2026

Derecho de desistimiento

Si tiene la condición de consumidor y la normativa aplicable le reconoce el derecho de desistimiento en una compra a distancia, puede desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.

En el caso de bienes, el plazo comienza el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. Si un mismo pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último bien.

Cómo ejercer el derecho

Para ejercer el desistimiento deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico o carta, antes de que finalice el plazo:

Eg-Gü Werke AG
Rue Kléberg 14
1201 Genève
Suiza
Correo electrónico: info@eg-gue.ch
Teléfono: +41 78 728 15 36
Sitio web: www.eg-gue.ch
Número de identificación empresarial (UID): CHE-276.736.548

Para respetar el plazo basta con enviar la comunicación antes de que expire el período de 14 días.

Consecuencias del desistimiento

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que seamos informados de su decisión de desistir.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo acuerdo expreso en contrario, y no se cobrarán gastos por el reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de los bienes

Le recomendamos comunicar previamente la devolución a info@eg-gue.ch para poder identificar correctamente el pedido.

Los bienes deberán enviarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento a:

Eg-Gü Werke AG
Chemin de Pré Dessous 10A
1131 Tolochenaz
Suiza

Los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que hayamos aceptado expresamente asumirlos.

El consumidor solo será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos legalmente exceptuados, por ejemplo a determinados bienes personalizados o a determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando concurran los requisitos legales.

Formulario tipo de desistimiento

Puede utilizar este formulario, aunque no es obligatorio:

A la atención de Eg-Gü Werke AG, Rue Kléberg 14, 1201 Genève, Suiza, correo electrónico: info@eg-gue.ch

Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato de venta de los siguientes bienes (*) / prestación del siguiente servicio (*):

_______________________________________________________

Pedido el (*) / recibido el (*): __________________________

Nombre del consumidor o consumidores: ____________________

Domicilio del consumidor o consumidores: _________________

Fecha: ____________________

Firma del consumidor o consumidores (solo si se presenta en papel): ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.