Stand: 25.Juli 2026

 

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Eg-Gü.

Nachfolgend finden Sie Informationen zur Bearbeitung Ihrer Bestellung sowie zu Versand und Lieferung unserer Produkte.

1. Bearbeitung Ihrer Bestellung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage) bearbeitet.

Während saisonaler Spitzenzeiten oder bei erhöhtem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit in Einzelfällen verlängern.

Sollten wir für die Bearbeitung Ihrer Bestellung weitere Informationen benötigen, werden wir Sie schnellstmöglich per E-Mail kontaktieren.

2. Liefergebiete

Wir liefern derzeit insbesondere in folgende Länder:

·       Schweiz

·       Mitgliedstaaten der Europäischen Union (EU)

·       Europäischer Wirtschaftsraum (EWR)

·       Vereinigtes Königreich

·       weitere Länder, soweit diese während des Bestellvorgangs auswählbar sind.

Ist Ihr Lieferland im Bestellprozess nicht auswählbar, können wir derzeit leider keine Lieferung dorthin anbieten.

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Die Höhe der Versandkosten richtet sich insbesondere nach:

·       Lieferland,

·       Gewicht und Größe der Sendung,

·       gewählter Versandart.

Soweit wir zeitweise versandkostenfreie Lieferungen anbieten, werden die jeweiligen Voraussetzungen im Onlineshop bekannt gegeben.

4. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die nachstehenden Lieferzeiten beginnen mit der Übergabe der Sendung an das beauftragte Transportunternehmen und stellen unverbindliche Richtwerte dar.

Schweiz: in der Regel 1 bis 7 Werktage

Europa (EU/EWR/Vereinigtes Königreich): in der Regel 3 bis 15 Werktage

Weitere internationale Lieferungen: in der Regel 6 bis 22 Werktage

Lieferverzögerungen können insbesondere entstehen durch:

·       Zollabfertigungen,

·       behördliche Maßnahmen,

·       ungünstige Wetterbedingungen,

·       hohe Auslastung der Versanddienstleister,

·       sonstige Umstände außerhalb unseres Einflussbereiches.

5. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Der Versand erfolgt über zuverlässige Versanddienstleister, beispielsweise die Schweizerische Post oder vergleichbare Logistikunternehmen.

Soweit verfügbar, erhalten Sie nach Versand Ihrer Bestellung eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

6. Zölle, Einfuhrabgaben und Steuern

Bei Lieferungen außerhalb der Schweiz können Einfuhrabgaben, Zölle, Steuern oder sonstige Gebühren des jeweiligen Bestimmungslandes anfallen.

Diese Kosten sind – sofern nicht ausdrücklich anders angegeben –

·       nicht im Kaufpreis enthalten,

·       nicht in den Versandkosten enthalten,

·       vom Käufer selbst zu tragen.

Da die jeweiligen Bestimmungen von Land zu Land unterschiedlich sind, empfehlen wir, sich vor einer Bestellung bei den zuständigen Zollbehörden Ihres Landes zu informieren.

7. Falsche Lieferadresse oder nicht zustellbare Sendungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss Ihrer Bestellung.

Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse, einer Annahmeverweigerung oder erfolgloser Zustellversuche nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgesendet, können für einen erneuten Versand zusätzliche Versandkosten entstehen.

Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister ist eine Adressänderung häufig nicht mehr möglich.

8. Beschädigte oder verloren gegangene Sendungen

Sollte eine Sendung laut Sendungsverfolgung zugestellt worden sein, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen zunächst,

·       Familienangehörige oder Nachbarn zu befragen,

·       den angegebenen Ablageort zu überprüfen,

·       sich mit dem Versanddienstleister unter Angabe der Sendungsnummer in Verbindung zu setzen.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie, uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren.

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit folgende Informationen bei:

·       Bestellnummer,

·       Fotos der beschädigten Ware,

·       Fotos der Versandverpackung.

Wir prüfen den Sachverhalt schnellstmöglich und bemühen uns gemeinsam mit dem Versanddienstleister um eine angemessene Lösung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

9. Kontakt

Bei Fragen zum Versand oder zu Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:

Eg-Gü Werke AG
Marke: EG-GÜ
Rue Kléberg 14
1201 Genève
Schweiz

E-Mail: info@eg-gue.ch